Étude des pain points
Évaluer l’effort ressenti par un utilisateur durant un parcours d’achat. Faire émerger des axes d’amélioration pour une proposition de refonte.
Méthode de travail
01
Analyse du parcours d'achat du testé sur le site Mister Auto. Ici, nous pointons les remarques et les pain points vécus par l'utilisateur.
02
Les réponses collectés après diffusion d'un questionnaire quanti sont analysées et concaténées pour découvrir des insights en rapport avec les enregistrements vidéos.
03
Les verbatims représentatives sont extraites pour constituer un trie par carte autours duquel nous échangeons en équipe pour faire émerger des insights.
Résultats
Présentation Orale
Nous avons présenté le compte rendu de nos recherches au comité de direction de Mister Auto pour présenter les insights découverts sur un parcours précis.
Analyse approfondie
Grâce aux retours testés, nous avions identifiés plusieurs pain points dont l'un qui induisait l'utilisateur en erreur. A cette suite, nous avons suggéré la refonte d'une page du parcours.
Recommandations Design
Certains parcours testés ont attirés notre attention ce qui nous a encouragera à approfondir nos recherches dans d'autres parcours affiliés. Notamment, le parcours paiement mobile.
